服務監察部機構職能

發布者:許傳真發布時間:2017-04-24瀏覽次數:580

服務監察部是后勤服務質量及采購行為的監督部門,下設實體校園服務大廳(紫丁香驛站),其主要職能包括:

1.安全組織機構的建立和各所屬單位的分組織機構的督查。

2.安全制度建設和落實。

3.各級各類安全培訓和指導。

4.總務處服務范圍內的安全工作檢查、評估、考核。

5.服務監察體系建設。

6.專兼職服務監察隊伍建設,包括教師服務督導組及學生監察員隊伍的組建、培訓,指導、監督各中心專兼職服務監察員開展監察工作。

7.日常校園巡視監察及各類專項監察。

8.服務質量滿意度調查及評價。

9.服務大廳的建設和運行管理。投訴受理、協調及反饋。

10.總務處微信公眾平臺管理。

11.組織開展關愛空巢老人活動。

12.總務處采購工作相關制度建設。

13.協調各單位按時完成公益性經費中涉及采購、服務的計劃實施。

14.采購商品信息庫的管理和更新。

15.采購物資的驗收及抽檢。

16.市場調研和詢價、建立并管理價格信息庫。供應商信譽評價。

17.庫房管理制度及工作流程建設、物資出入庫數據和信息檢查、庫存核對和檢查。

18.首問負責制和服務承諾制及限時節辦制的執行情況監察。

19.各中心、部門工作、維修項目的效能監察。

20.每周《服務監察簡報》的擬定及報送。

21.總務處各級目標責任書的制定、核定、簽訂、考核、總結、歸檔。


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